Política de Devolución y Reembolso
Yorlinda (en adelante, "nosotros") ofrece a sus clientes un periodo de devolución ampliado. De acuerdo con la legislación española, usted dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. No obstante, nosotros ampliamos este período hasta un total de 30 días naturales desde la fecha de entrega, quedando los 14 días legales incluidos dentro de este plazo de 30 días. Es decir, durante los primeros 14 días puede ejercer su derecho de desistimiento legal, y los 16 días restantes corresponden a una facilidad adicional que le ofrecemos, todo dentro del mismo período de 30 días.
1. Condiciones para devoluciones o cambios
Usted puede solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción, por motivos como, entre otros: calidad defectuosa, talla incorrecta, diferencia de color, daños durante el transporte, fallo funcional, arañazos en el acabado o descripción del producto que no se ajusta a la realidad. Asimismo, tiene derecho a devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión (desistimiento). Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe conservar el estado en que fue recibido: sin signos de uso, con todos sus accesorios y con el embalaje original en buen estado. En caso contrario, podríamos ver afectada la tramitación de su solicitud.
2. Procedimiento para devoluciones o cambios
Primer paso: Envíe su solicitud a través de nuestro correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución/cambio y, si es posible, fotografías o vídeos que acrediten la incidencia.
Segundo paso: Revisaremos su petición en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes (cada paquete original que ha recibido ya incluye una etiqueta de devolución, que puede utilizar directamente). La dirección de envío para devoluciones es la siguiente: 1213 revere dr,Revere Dr,KY 42701, US – tenga en cuenta que el destino de la devolución es Estados Unidos.
Tercer paso: Usted deberá enviar el producto a esa dirección por su cuenta.
Cuarto paso: Una vez que recibamos y verifiquemos la mercancía, si todo es correcto, procederemos a realizar el reembolso o el envío del nuevo artículo.
3. Plazo y forma de reembolso
Todos los reembolsos se abonarán con cargo a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo de reembolso comienza a contar desde el día hábil siguiente a aquel en que hayamos recibido y verificado satisfactoriamente la mercancía devuelta. El tiempo de acreditación en su cuenta dependerá de su entidad bancaria, y suele ser de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido este plazo no ha recibido el abono, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
4. Envío del nuevo producto en caso de cambio
Una vez aprobado el cambio, enviaremos el nuevo artículo siguiendo nuestro procedimiento estándar. Le notificaremos por correo electrónico la nueva referencia de pedido, la empresa de mensajería y el número de seguimiento correspondiente.
5. Gastos aplicables
Devolución por desistimiento (sin motivo): los gastos de envío de vuelta corren a su cargo.
Devolución por problema de calidad: los gastos de envío de vuelta son asumidos por nosotros.
Envío del nuevo artículo en caso de cambio: los gastos de envío son asumidos por nosotros.
Además de los gastos de envío indicados, no aplicamos ninguna comisión o gasto de gestión adicional.
6. Incidentes con el reembolso
En caso de que el reembolso se demore más de lo previsto, el importe no coincida con lo abonado o la operación sea rechazada, no dude en comunicárnoslo. Estaremos encantados de ayudarle a verificar y resolver la incidencia con su banco.
7. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible por agilizar el proceso de devolución, aunque los plazos de transporte pueden verse afectados por terceros ajenos a nuestro control.
En el supuesto de que el paquete de devolución se pierda o sufra daños durante el trayecto, si la responsabilidad recae en el transportista, le ayudaremos a reclamar, pero no asumimos los daños adicionales que pueda ocasionar la empresa de mensajería.
Los productos que enviemos como reemplazo serán sometidos a un riguroso control de calidad para garantizar su correcto estado.
Si por circunstancias imputables a usted (por ejemplo, dirección incorrecta o envío no ajustado a nuestras indicaciones) se produjera una demora, trataremos de colaborar en la medida de lo posible, aunque el tiempo de resolución podría alargarse.
Mantenemos una actitud abierta y cercana para resolver cualquier incidencia, y siempre antepondremos sus derechos e intereses legítimos en la medida que nos permita la normativa aplicable.
8. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devolución o necesita asistencia para tramitar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de devolución (para envíos): 1213 revere dr,Revere Dr,KY 42701, US
Correo electrónico: team@yorlinda.com
Teléfono: +1 (270) 505-2821
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.