Política de Devolución y Reembolso
Política de devolución y reembolso
Yorlinda (en adelante, «nosotros») ofrece a sus clientes una política de devolución ampliada para proporcionar una experiencia de compra más flexible y segura.
De acuerdo con la normativa española vigente, los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Además, Yorlinda amplía voluntariamente este plazo hasta un total de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto. Este periodo de 30 días incluye el plazo legal de desistimiento de 14 días, de manera que:
- durante los primeros 14 días naturales, el consumidor puede ejercer su derecho legal de desistimiento;
- los 16 días adicionales corresponden a una ventaja comercial ofrecida por Yorlinda.
Ambos periodos forman parte del mismo plazo total de devolución de 30 días.
1. Condiciones para solicitar una devolución o cambio
El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes podrán realizarse, entre otros motivos, en los siguientes casos:
- defectos de calidad del producto;
- tamaño o características incorrectas;
- diferencias significativas de color respecto a la información presentada;
- daños ocasionados durante el transporte;
- problemas funcionales;
- arañazos, desperfectos o daños en el acabado;
- producto recibido que no coincide con la descripción publicada;
- ejercicio del derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas:
- sin señales de uso indebido;
- con todos sus accesorios originales;
- con el embalaje original cuando sea posible y en buen estado.
El incumplimiento de estas condiciones podrá afectar a la evaluación y tramitación de la solicitud de devolución.
2. Procedimiento de devolución o cambio
Paso 1: Envío de la solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:
- número de pedido;
- comprobante de pago;
- motivo de la devolución o solicitud de cambio;
- fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia, cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
Cada paquete original recibido incluye una etiqueta de devolución que puede utilizar cuando corresponda.
La dirección destinada a las devoluciones es:
1213 Revere Dr
Revere Dr, KY 42701
Estados Unidos
Tenga en cuenta que los productos devueltos deberán enviarse a Estados Unidos.
Paso 3: Envío del producto
Una vez recibidas las instrucciones de devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada siguiendo las condiciones comunicadas por nuestro equipo.
Paso 4: Revisión y resolución
Después de recibir el producto devuelto y comprobar su estado, procederemos, según corresponda, a:
- emitir el reembolso correspondiente;
- enviar un nuevo producto en caso de cambio aprobado.
3. Plazo y método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard.
El plazo de procesamiento del reembolso comenzará a contar desde el siguiente día hábil después de que hayamos recibido y verificado correctamente el producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria correspondiente, siendo normalmente de aproximadamente 10 a 15 días hábiles.
Si una vez transcurrido este plazo no ha recibido el importe correspondiente, le recomendamos contactar con nosotros para poder ayudarle a revisar la situación.
4. Envío de un nuevo producto en caso de cambio
Cuando una solicitud de cambio haya sido aprobada, enviaremos el nuevo producto siguiendo nuestro procedimiento habitual de preparación y envío.
Le informaremos por correo electrónico de:
- la nueva referencia del pedido;
- la empresa encargada del transporte;
- el número de seguimiento correspondiente.
5. Gastos asociados a la devolución o cambio
Devolución por desistimiento (sin motivo específico)
Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Devolución por defecto de calidad o error atribuible a Yorlinda
Los gastos de devolución serán asumidos por Yorlinda.
Envío del producto de sustitución por cambio aprobado
Los gastos de envío del nuevo artículo serán asumidos por nosotros.
No se aplicarán gastos adicionales de gestión ni comisiones relacionadas con la tramitación de devoluciones o cambios.
6. Problemas relacionados con el reembolso
Si detecta cualquier incidencia relacionada con el reembolso, como:
- retraso en la recepción del importe;
- diferencia entre el importe esperado y el recibido;
- rechazo de la operación bancaria;
puede ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle a revisar la situación y colaborar en la resolución del problema junto con la entidad bancaria correspondiente cuando sea necesario.
7. Responsabilidad durante el proceso de devolución
Trabajamos para gestionar las devoluciones de la forma más rápida y eficiente posible.
No obstante, los plazos pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con empresas de transporte u otros factores externos fuera de nuestro control.
En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte de devolución, colaboraremos con el cliente para facilitar las gestiones necesarias cuando la responsabilidad corresponda al transportista. Sin embargo, no asumiremos daños adicionales ocasionados por actuaciones propias de la empresa de mensajería.
Todos los productos enviados como sustitución serán revisados mediante controles de calidad para garantizar que se encuentren en condiciones adecuadas antes del envío.
Si se producen retrasos derivados de circunstancias imputables al cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o no seguir las instrucciones de devolución indicadas, intentaremos prestar la asistencia necesaria, aunque el tiempo de resolución podría verse ampliado.
Yorlinda mantiene un compromiso de atención cercana y transparente, procurando proteger siempre los derechos e intereses legítimos de sus clientes dentro del marco establecido por la normativa aplicable.
8. Contacto
Si tiene cualquier consulta sobre nuestra Política de devolución y reembolso o necesita asistencia para gestionar una solicitud, puede contactar con nosotros mediante los siguientes medios:
Dirección de devolución:
1213 Revere Dr
Revere Dr, KY 42701
Estados Unidos
Correo electrónico:
team@yorlinda.com
Teléfono:
+1 (270) 505-2821
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Estaremos encantados de atenderle y ayudarle con cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.