Política de Cancelación de Pedidos
Yorlinda (en adelante, "nosotros") desea ofrecerle la máxima flexibilidad en la gestión de su compra. De acuerdo con la legislación española, usted dispone de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto para poder devolverlo. La presente política se refiere específicamente a la cancelación del pedido antes de su envío, y es independiente de su derecho de desistimiento una vez recibido el artículo.
1. Condiciones para la cancelación del pedido
Podrá solicitar la cancelación de su pedido sin coste alguno siempre que nos contacte dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido y dicho pedido no haya sido aún enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería para su envío, no será posible cancelarlo. En ese caso, le recomendamos esperar a recibir el producto y, si lo desea, contactarnos para gestionar su devolución o cambio de acuerdo con lo establecido en nuestra política de devolución y reembolso.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Primer paso: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o del teléfono facilitados al final de esta política, indicando su número de pedido, el comprobante de pago y su solicitud de cancelación.
Segundo paso: Nuestro equipo revisará su petición en un plazo de 2 a 3 días hábiles y le informará sobre la resolución. En caso de que la cancelación sea aceptada, le confirmaremos la anulación y procederemos con el reembolso correspondiente.
3. Forma de reembolso
El importe del pedido cancelado se reembolsará con cargo a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo de acreditación en su cuenta dependerá de su entidad bancaria, y suele ser de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido este plazo no ha recibido el abono, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para verificar el estado de la operación. Para más información sobre el proceso de reembolso, puede consultar nuestra política de devolución y reembolso.
4. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible por atender su solicitud de cancelación en el menor tiempo posible, aunque los plazos de respuesta pueden verse afectados por el volumen de peticiones o circunstancias ajenas a nuestro control.
Si su solicitud de cancelación se recibe después de que el pedido haya sido entregado al transportista, nos comprometemos a ayudarle con el proceso de devolución una vez que reciba el producto.
En caso de que el reembolso tarde más de lo esperado por causas imputables a la entidad bancaria, le ofreceremos nuestra asistencia para realizar el seguimiento correspondiente.
Si por error en los datos facilitados (como número de pedido incorrecto o información de pago incompleta) la cancelación no pudiera tramitarse de forma inmediata, le contactaremos para resolver la incidencia y buscaremos la solución más favorable para usted.
Mantenemos un compromiso de transparencia y comunicación fluida, y ante cualquier duda o incidencia, siempre estaremos dispuestos a buscar una solución que proteja sus intereses en la medida que nos permita la normativa aplicable.
5. Contáctenos
Si desea solicitar la cancelación de su pedido, o si tiene cualquier duda al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 1213 revere dr,Revere Dr,KY 42701, US
Correo electrónico: team@yorlinda.com
Teléfono: +1 (270) 505-2821
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.